Вы умеете говорить «нет»? Это не праздный вопрос. Очень для многих отказать в просьбе друзьям, родственникам или коллегам настоящая проблема. В любом коллективе найдется человек, который не скажет «нет», даже когда может это сделать. В результате ему постоянно приходится работать сверхурочно, выполнять неприятные поручения и решать чужие проблемы. Почему это происходит? Очень просто – от боязни. Боязни обидеть человека, боязни негативной реакции, боязни заслужить славу «неприятного типа», разрушить дружбу или отношения, боязни спровоцировать конфликт, боязни «того, что скажут люди», и так далее…
Психологи традиционно находят корни проблемы в детстве. Ребенок не дополучает родительской любви и пытается завоевать ее, всячески угождая. Далее срабатывают желание понравиться всем и усердно внедряемые в сознание установки типа ««я» последняя буква в алфавите» и «эгоистов никто не любит». А потом из такого ребенка вырастает человек, не способный на отказ.
Из недохваленных детей получаются люди, сознательно или подсознательно ищущих себе славу незаменимых (суперспециалиста, суперсупруга, суперродителя) и ради этого берущихся за любые поручения.
И, естественно, находятся люди, которые прекрасно этим пользуются. Зачем тратить свои силы, когда можно использовать чужие?
Как ни странно, очень мало психологической литературы, посвященной этой проблеме. Умению отказать учат только на некоторых серьезных тренингах по управлению персоналом. Вот несколько приемов, которые предлагают на таких семинарах.
Первое, и самое главное, нужно осознать свое внутреннее право сказать «нет». Отказ не сделает вас «равнодушной скотиной» и «эгоистичным чудовищем» — у вас, как и у других людей, есть свои приоритеты, свои потребности и полная независимость от ожиданий других людей.
Второе: говоря «нет», вы не отказываете человеку навсегда и во всем. Просто вы не можете сделать то, что он от вас хочет в данный момент и в данной ситуации. И вы говорите об этом спокойно и доброжелательно.
Третье: вы не должны извиняться за свой отказ. Поиск оправданий автоматически запускает процесс поиска убедительных аргументов. И, в конце концов, дискуссия приведет к тому, что вас убедят переменить решение.
Четвертое: вы говорите только о себе. «Я этого делать не буду». «Это мне не подходит».
Пятое: удерживайте свою позицию. Возражения и попытки убедить должны натолкнуться на ваш твердый отказ: «Я понимаю ваше положение, но помочь не могу». Если вы начнете использовать фразы типа «Я вам очень сочувствую, но…», «Я хотел бы помочь, но…», вы рискуете: См. пункт 3.
На практике применение этих принципов сопряжено с трудностями. Особенно, если вы уже заработали репутацию «безотказного». Поначалу на вас будут обижаться, вас будут называть черствым и эгоистичным человеком. Однако, если ваши отказы будут не проявлением самодурства, а вполне обоснованными, впоследствии такая линия поведения только добавит вам уважения окружающих.
